Pusat Bantuan

Di SOLAR.ID, kami menawarkan opsi fleksibel untuk memenuhi kebutuhan energi surya Anda.
Pilih opsi yang paling sesuai untuk Anda:

Beli Langsung dari SOLAR.ID
Jika Anda sudah tahu apa yang Anda butuhkan, Anda dapat membeli panel surya, inverter, baterai, dan komponen lainnya langsung dari situs web kami.

Mengapa Memilih Pembelian Langsung?
Kenyamanan: Telusuri dan pesan produk secara daring sesuai keinginan Anda.
Keterjangkauan: Harga kompetitif tanpa biaya konsultasi tambahan.
Dukungan: Tim kami siap membantu Anda memilih produk yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Butuh Bantuan untuk Memutuskan?
Jika Anda tidak yakin produk mana yang terbaik untuk Anda, jangan ragu untuk menghubungi staf kami di info@solar.id . Kami dengan senang hati akan memberikan panduan dan rekomendasi.

Layanan Konsultasi Tenaga Surya
Untuk pelanggan yang membutuhkan sistem energi surya yang disesuaikan, kami menawarkan layanan konsultasi profesional melalui layanan konsultasi afiliasi kami: Jakarta Solar, Bali Solar, dan Jawa Solar.

Mengapa Memilih Layanan Konsultasi?
Desain Khusus: Pakar kami akan merancang sistem surya yang disesuaikan dengan kebutuhan energi, ruang atap, dan anggaran Anda.
Analisis Terperinci: Kami akan melakukan penilaian menyeluruh untuk memastikan kinerja dan efisiensi yang optimal.
Dukungan Ujung ke Ujung: Dari desain hingga pemasangan, kami akan memandu Anda melalui setiap langkah prosesnya.

Cara Memulai:
Jakarta Solar (Bahasa Inggris): www.jakarta.solar | Email: info@jakarta.solar
Bali Solar (Bahasa Inggris): www.bali.solar | Email: info@bali.solar
Jawa Solar (Bahasa Indonesia): www.jawa.solar | Email: info@jawa.solar

Bagaimana cara saya memesan?
Kunjungi situs web kami, telusuri produk kami, dan tambahkan barang yang Anda inginkan ke keranjang belanja. Lanjutkan ke pembayaran, masukkan detail pengiriman, dan selesaikan pembayaran Anda.

Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami hanya menerima transfer bank.

Berapa lama waktu pengirimannya?

• Pengiriman dari gudang di Indonesia biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja.
  
• Pengiriman dari gudang Internasional mungkin memakan waktu 10-30 hari kerja, tergantung pada bea cukai dan operator pengiriman.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan setelah pesanan dilakukan?
Setelah pesanan dilakukan, pesanan tersebut dapat diubah atau dibatalkan selama pesanan tersebut belum disiapkan untuk pengiriman atau belum dikirimkan.

Bagaimana jika pesanan saya tertunda?
Waktu pengiriman dapat bervariasi karena bea cukai, cuaca, atau keterlambatan pengiriman. Gunakan nomor pelacakan Anda untuk memantau pengiriman. Untuk keterlambatan yang signifikan, hubungi perusahaan pengiriman atau hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Bisakah saya melacak pesanan saya?
Ya! Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email. Gunakan nomor ini untuk melacak pengiriman Anda di situs web operator.

Apa kebijakan pengembalian Anda?

• Semua penjualan bersifat final. Kami tidak menerima pengembalian produk apa pun setelah dibeli.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan mereka memesan produk yang benar sebelum menyelesaikan pembeliannya.

Bagaimana jika produk saya rusak?

• Jika suatu produk rusak, Anda harus menghubungi produsennya secara langsung untuk mendapatkan klaim garansi atau dukungan.
• Untuk produk yang dikirim dari luar Indonesia, Anda mungkin perlu menghubungi produsen atau distributor internasional untuk mendapatkan bantuan.
• SOLAR.ID tidak menyediakan unit pengganti atau pengembalian uang untuk produk yang cacat.

Bagaimana jika produk saya rusak selama pengiriman?

• Setiap pengiriman secara otomatis dilindungi oleh asuransi. Jika produk Anda rusak saat tiba, silakan hubungi operator pengiriman untuk mengajukan klaim asuransi.
• SOLAR.ID tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman, namun kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan proses klaim jika diperlukan.

Siapa yang menanggung biaya bea cukai dan impor untuk produk yang cacat?

• Jika produk cacat dikirim dari luar Indonesia, biaya pengiriman tambahan, pemrosesan bea cukai, atau bea masuk untuk penggantian atau klaim garansi menjadi tanggung jawab pelanggan untuk menangani masalah tersebut secara langsung dengan produsen.
• SOLAR.ID tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, biaya, atau biaya tambahan yang terkait dengan klaim garansi internasional.

Bagaimana cara memilih panel surya yang tepat?
Pertimbangkan faktor-faktor seperti kebutuhan energi, luas atap, dan anggaran Anda. Jika Anda memerlukan layanan konsultasi, silakan hubungi Jakarta Solar, Bali Solar, atau Jawa Solar. Tim SOLAR.ID dapat membantu Anda membandingkan produk dan menjawab pertanyaan apa pun yang terkait dengan produk, tetapi kami tidak memberikan saran tentang desain sistem. Untuk pertanyaan tentang produk yang tercantum di situs web ini, cukup hubungi kami di info@solar.id

Jenis panel surya apa yang Anda tawarkan?
Kami menawarkan berbagai panel surya, termasuk panel monokristalin, polikristalin, PERC (Passivated Emitter and Rear Contact), bifacial, dan thin-film. Setiap jenis memiliki keunggulan tersendiri, seperti efisiensi, biaya, dan kesesuaian aplikasi. Biarkan kami membantu Anda memutuskan mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda.

Bagaimana energi matahari bermanfaat bagi lingkungan?
Energi surya mengurangi ketergantungan pada bahan bakar fosil, menurunkan emisi karbon, dan membantu memerangi perubahan iklim. Dengan beralih ke tenaga surya, Anda berkontribusi pada masa depan yang lebih bersih dan lebih hijau.

Garansi apa yang diberikan produk Anda?
Garansi bervariasi menurut produk dan produsen. Harap periksa deskripsi produk untuk detail garansi tertentu. Untuk klaim garansi, hubungi produsen secara langsung.

Apakah Anda menyediakan layanan instalasi?
Ya! Kami bermitra dengan para profesional tepercaya untuk memastikan panel surya Anda terpasang dengan aman dan efisien. Hubungi kami untuk keterangan lebih lanjut.

Apa yang harus saya lakukan jika panel surya saya tidak berfungsi dengan baik?
Pertama, periksa buku petunjuk pengguna untuk mendapatkan kiat pemecahan masalah. Jika masalah masih berlanjut, hubungi produsen untuk mendapatkan dukungan garansi.

Bagaimana cara merawat panel surya saya?

• Bersihkan panel secara teratur untuk menghilangkan debu dan kotoran.
• Periksa sistem untuk melihat adanya kerusakan atau masalah apa pun.
• Untuk perawatan profesional, hubungi tim kami untuk mendapatkan bantuan.

Di mana saya dapat menemukan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda?
Anda dapat membaca Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami secara lengkap di sini .

Bisakah kebijakan Anda berubah?
Ya, PT MITRA ANDA INDONESIA berhak untuk mengubah kebijakan kami sewaktu-waktu. Penggunaan SOLAR.ID secara terus-menerus setelah perubahan diposting merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang telah direvisi.

Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan SOLAR.ID?
Surel: info@solar.id
Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda.

Apa saja yang harus saya sertakan dalam email saya?

• Nomor pesanan Anda (jika ada).
• Deskripsi terperinci tentang masalah atau pertanyaan Anda.
• Foto atau dokumen apa pun yang dapat membantu kami membantu Anda.